Категории

Rss канал: Блог о сервисе

Блог о сервисе
18-12-2011 15:00
Ошибки в обслуживании допускают все компании. Они неизбежны даже для компаний - лидеров сервиса. Что отличает лидеров сервиса от других игроков рынка - это умение вовремя предпринять верные действия, направленные на сохранение расположения своего кли...
Блог о сервисе
28-09-2011 16:00
Bill Price, David Jaffe. The Best Service Is No Service. Jossey-Bass, 2008. Полный текст: http://www.chumakova.ru/price-jaffe-the-best-service-is-no-service...
Блог о сервисе
10-08-2011 11:00
Модель, представляющая экономику как совокупность отраслей (предприятий), условно разделяемых на три сектора - первичный сектор, вторичный сектор и третичный сектор. Полный текст: http://www.chumakova.ru/three-sector-hypothesis...
Блог о сервисе
27-07-2011 09:00
В попытках выявить закономерности построения и функционирования систем обслуживания американские ученые предложили проводить параллели между предоставлением услуг и театральным действом. Полный текст: http://www.chumakova.ru/services-theater-framewor...
Блог о сервисе
18-11-2010 10:00
Спецификации услуг, разрабатываемые с использованием блок-схем, карт потока создания стоимости, карт процесса предоставления услуг описывают основные этапы процесса обслуживания, но не содержат каких-либо непосредственных указаний относительно того,...
Блог о сервисе
04-10-2010 16:00
Ожидаемая услуга - субъективное представление потребителей об уровне качества услуги, которая будет им предоставлена. Полный текст: http://www.chumakova.ru/expected-service...
Блог о сервисе
18-09-2010 09:00
Interactive services marketing Реймонда Фиска, Стивена Гроува и Джоби Джона - один из классических западных учебников по маркетингу услуг. Полный текст: http://www.chumakova.ru/fisk-grove-john-interactive-services-marketing...
Блог о сервисе
12-08-2010 08:00
Servuction - модель, иллюстрирующая взаимодействие основных элементов системы предоставления услуг. Предложена Эриком Ланжаром и Пьером Элье. Полный текст: http://www.chumakova.ru/servuction...
Блог о сервисе
11-08-2010 10:00
Экстернализация услуг - появление новых видов и форм сервисной деятельности, берущих на себя функции по удовлетворению потребностей, которые прежде удовлетворялись силами организации или домохозяйства. Полный текст: http://www.chumakova.ru/externaliz...
Блог о сервисе
26-07-2010 10:00
Карта процесса предоставления услуг - схема, на которой отображен процесс предоставления услуг и элементы системы предоставления услуг, участвующие в этом процессе. Полный текст: http://www.chumakova.ru/service-blueprint...
Блог о сервисе
26-07-2010 08:00
Контакт компании с потребителем, во время которого формируется впечатление потребителя о качестве предоставляемых услуг. Полный текст: http://www.chumakova.ru/moment-of-truth...
Блог о сервисе
23-07-2010 11:00
Исследовательская работа Вэлари Зейтамл, А. Паразьюрамана и Леонарда Берри, направленная на проработку вопросов качества услуг, стартовала в 1983 году. Полный текст: http://www.chumakova.ru/zeithaml-parasuraman-berry...
Блог о сервисе
16-07-2010 09:00
SERVQUAL - методология непрерывного измерения и улучшения качества обслуживания, методика измерения качества обслуживания. Авторы - Зейтамл, Паразьюраман, Берри. Полный текст: http://www.chumakova.ru/servqual...
Блог о сервисе
16-07-2010 09:00
Сервизация - переход производственных организаций к сервисной деятельности. Полный текст: http://www.chumakova.ru/servitization...
Блог о сервисе
16-07-2010 08:00
Модель, в рамках которой общее воспринимаемое качество услуг определяется как соответствие ожиданий потребителей их опыту потребления услуги. Предложена Кристианом Гренроосом. Полный текст: http://www.chumakova.ru/model-of-total-perceived-quality...
Блог о сервисе
14-07-2010 13:00
Модель, центральными элементами которой являются ожидания потребителей относительно качества услуг и восприятие потребителями качества предоставленной услуги. Авторы - Паразьюраман, Зейтамл, Берри. Полный текст: http://www.chumakova.ru/model-of-servi...
Блог о сервисе
12-07-2010 11:00
Графическое представление структуры услуги в виде цветка. Предложено Кристофером Лавлоком. Сердцевина цветка - базовая услуга, которую окружают группы дополнительных услуг - лепестки. Полный текст: http://www.chumakova.ru/flower-of-service...
Блог о сервисе
24-06-2010 15:00
Практическое задание, которое выдается студентам, проходящим подготовку по курсу ··Маркетинг услуг··. Разработано Леонардом Берри; используется в учебных заведениях США и Европы. Полный текст: http://www.chumakova.ru/service-diary...
Блог о сервисе
24-06-2010 08:00
SERVMARK - акроним, от англ. service - услуга, обслуживание и marketing - маркетинг. Электронная база данных, содержащая библиографию литературы по маркетингу услуг. Полный текст: http://www.chumakova.ru/servmark...
Блог о сервисе
23-06-2010 11:00
Модель качества продуктового предложения 4Q разработана шведским ученым Эветртом Гумессоном. Полный текст: http://www.chumakova.ru/model-of-offering-quality-4q...
загрузка...

Главные новости

Das Ist Porno
Broken Vows 4
Blacked Raw V2
Fuck My Teen Ass 2
Foot Art 6